Die meisten Unternehmen kämpfen um Aufmerksamkeit. Sie schalten Anzeigen, beauftragen Agenturen und hängen an Strategien, die langsam aus der Zeit fallen. Marcus Sheridan setzt dagegen auf etwas anderes: Vertrauen. Wer im eigenen Markt als ehrlich, hilfreich und transparent wahrgenommen wird, muss sich um Kundschaft nicht mehr sorgen.
Endless Customers ist die Weiterentwicklung seines bekannten Buches They Ask, You Answer. Das Modell ist über Jahre praktischer Anwendung gereift und stützt sich auf hunderte Fallbeispiele. Neu ist vor allem der Blick auf künstliche Intelligenz und darauf, wie sie die Art verändert, wie Menschen heute Kaufentscheidungen treffen.
Sheridan baute seine Methode ursprünglich nicht am Schreibtisch, sondern in der Praxis. Mit seinem Poolbau-Unternehmen River Pools überstand er die Rezession 2008, indem er konsequent die Fragen seiner Kundschaft offen und ehrlich beantwortete. Aus dieser Erfahrung wurde ein übertragbares System.
Im Kern dreht sich alles um eine einfache Idee: Beantworte die Fragen, die deine Kundinnen und Kunden wirklich beschäftigen, auch die unbequemen rund um Preise, Probleme und Vergleiche. Das Buch liefert reale Beispiele, Werkzeuge und Übungen, ist aber bewusst als Fahrplan über Quartale angelegt, nicht als schnelle Wochenendlektüre. Wer alles auf einmal umsetzen will, überfordert sich. Schritt für Schritt entfaltet das System seine Wirkung.